تعليمات الدعم الفني للمستفيدين
تعليمات الدعم الفني للمستفيدين والتواصل
سياستنا في التواصل للمستفيدين في الدورات التدريبية والدعم الفني عبر الإنترنت نضع إطاراً لضمان بيئة تعليمية محترمة وفعالة، تتضمن تحديد قنوات التواصل الرسمية مثل المنتديات والبريد الإلكتروني، وتحديد آداب السلوك مثل الاحترام المتبادل والالتزام بموضوع الدورة.
كما تحدد السياسة الإجراءات المتخذة عند المخالفة، والتي قد تتراوح من التنبيه إلى الحرمان المؤقت أو الدائم من الدورة.
أولاً: تحديدنا للقنوات الرسمية للتواصل داخل الدورة التدريبية ، وتشمل هذه القنوات عادةً المنتديات والمناقشات ومنصات مخصصة للتفاعل بين المستفيدين والمدربين حول محتوى الدورة.
البريد الإلكتروني: وسيلة رسمية للمراسلات مع الإدارة والمدربين، خاصة للاستفسارات الأكاديمية والدعم. الرسائل الخاصة داخل المنصة للمراسلات الفردية والمحددة ضمن النظام التدريبي.
ثانياً: آداب وضوابط التواصل لضمان بيئة تدريبية إيجابية ومحترمة، يجب الالتزام بالقواعد التالية: الاحترام المتبادل و استخدام لغة مهذبة وخالية من الإساءات أو الألفاظ غير اللائقة ، والالتزام بموضوع الدورة ، وتجنب الخوض في مواضيع جانبية، أو دينية، أو سياسية، أو جدلية خارج نطاق التدريب ، واحترام الخصوصية وعدم مشاركة معلومات أو بيانات شخصية للآخرين دون إذن مسبق.
والمشاركة الفعالة ، وطرح الأسئلة والاستفسارات في الأوقات المخصصة، وعدم إرسال رسائل متكررة أو عشوائية ، وتجنب الأغراض التجارية والامتناع عن استخدام قنوات التواصل للترويج أو الإعلانات غير المصرح بها.
ثالثاً: الإجراءات التأديبية عند المخالفة في حال مخالقة أي بند من بنود سياسة التواصل ، حيث يتم اتخاذ إجراءات تأديبية تصاعدية:
التنبيه الأول : قد يكون شفهياً أو كتابياً عن طريق البريد الإلكتروني، يوضح السلوك غير المقبول ،
والإيقاف المؤقت : قد يتم إيقاف مؤقتاً لحساب المستفيد أو صلاحياته في قنوات التواصل.
والإجراء النهائي : في حالات التكرار أو المخالفات الجسيمة ، قد يصل الأمر إلى الحرمان النهائي من استكمال التدريب أو إلغاء الاشتراك ومنع الوصول إلى المنصة.
رابعاً: الالتزام والتوعية الموافقة على السياسة ، حيث يُعد الالتزام بهذه السياسة إلزاميًا، ويُطلب من المستفيدين الموافقة عليها عند التسجيل في الدورة.
التوعية والتوجيه : يتم عادة تقديم توجيهات وإرشادات حول آداب التواصل الإلكتروني لجميع المستفيدين قبل بدء الدورات لضمان فهمهم للسياسة..
الرقم المخصص لخدمة العملاء( اتصال و واتساب ) :
00966558922277
إيميل الدعم الفني وخدمة العملاء /
qiratyservice@gmail.com